한 번에 정리
CJ홈쇼핑은 현재 CJ온스타일 이름으로 운영됩니다. 주문 확인, 배송, 반품, 교환, 환불은 보통 1644-2525 또는 CJ온스타일 앱의 주문/배송조회에서 처리하면 됩니다.
앱에서 반품 버튼이 안 보이거나, 상품 불량·오배송·환불 지연처럼 설명이 필요한 문제는 1644-2525로 문의하는 것이 가장 빠릅니다.
| 준비물 | 왜 필요한가요? |
|---|---|
| 주문자 이름·휴대폰 | 본인 주문 확인 |
| 주문번호·상품명 | 상담원이 빠르게 조회 |
| 송장번호 | 배송·회수 지연 확인 |
| 불량 사진 | 하자·오배송 증빙 |
| 반품 사유 | 배송비 부담 기준 확인 |
상담원 연결은 1644-2525로 전화한 뒤, 음성 안내에 따라 주문·배송·반품·교환·환불 메뉴를 선택하면 됩니다.
ARS 번호는 시기마다 바뀔 수 있으므로, 화면에 고정된 번호보다 현재 나오는 음성 안내를 기준으로 선택하는 것이 안전합니다.
1644-2525로 전화합니다.
주문자 휴대폰 번호 또는 주문번호 확인 안내가 나오면 입력합니다.
주문·배송·반품·교환·환불 중 해당 메뉴를 선택합니다.
상담원 연결, 기타 문의, 이전 단계, 0번 안내가 나오면 상담원 연결 메뉴를 선택합니다.
연결 후 주문번호, 상품명, 반품 사유를 먼저 말하면 상담이 빨라집니다.
| 상황 | 말할 내용 |
|---|---|
| 반품 접수 | CJ온스타일 주문 상품 반품 신청하려고 합니다. |
| 불량 상품 | 상품을 받았는데 불량이라 교환 또는 반품 접수하려고 합니다. |
| 회수 지연 | 반품 접수했는데 택배 회수가 아직 오지 않았습니다. |
| 환불 지연 | 반품 상품을 보냈는데 환불이 아직 처리되지 않았습니다. |
가장 기본은 CJ온스타일 앱 또는 홈페이지에서 주문내역을 열고 직접 반품 신청하는 방식입니다.
앱 사용이 어렵거나 반품 버튼이 보이지 않으면 반품 전화번호 1644-2525로 바로 문의하면 됩니다.
CJ온스타일 앱 또는 홈페이지 접속 후 로그인
마이존 또는 마이페이지로 이동
주문/배송조회에서 반품할 상품 선택
반품신청 또는 교환/반품 신청 선택
반품 사유, 수량, 회수 주소, 연락처 확인
반품 배송비 안내 확인 후 신청 완료
| 구분 | 기준 |
|---|---|
| 단순변심 | 상품 수령 후 7일 이내가 기본 |
| 사이즈·색상 변경 | 보통 고객 배송비 부담 |
| 상품 불량 | 판매자 배송비 부담 가능 |
| 오배송 | 판매자 배송비 부담 가능 |
| 표시·광고와 다름 | 수령 후 3개월 또는 안 날부터 30일 이내 기준 확인 |
의류·신발은 택 제거, 착용 흔적, 오염, 냄새가 있으면 반품이 어려울 수 있습니다.
식품, 화장품, 건강식품, 설치 가전은 개봉·사용 후 단순변심 반품이 제한될 수 있습니다.
사은품, 보증서, 박스, 설명서, 구성품은 빠짐없이 같이 보내는 것이 안전합니다.
CJ온스타일 상품은 먼저 쇼핑몰에서 반품 신청을 하는 것이 안전합니다. 임의로 택배를 보내면 판매자 확인이 늦어져 환불이 지연될 수 있습니다.
안내에 따라 직접 반품예약을 해야 하는 경우에는 원송장 번호와 최초 수령인 연락처가 필요할 수 있습니다.
080 번호는 주로 방송 중 상품 주문에 사용합니다. 반품, 교환, 환불처럼 주문 이후 처리는 1644-2525나 앱 주문내역을 이용하는 편이 정확합니다.
| 번호 | 용도 |
|---|---|
| 080-000-8000 | TV방송 상품 주문·상담 |
| 080-000-8080 | TV방송 상품 주문·ARS 주문 |
| 080-000-7070 | ARS 자동응답 주문 |
CJ온스타일 편성표에서는 날짜별 방송 시간, 상품명, 가격, 혜택을 볼 수 있습니다. 방송 예정 상품은 앱에서 알림을 설정해두면 놓치기 쉽지 않습니다.
CJ온스타일 홈페이지 또는 앱 접속
TV쇼핑 또는 라이브 편성표 선택
날짜와 시간대별 상품 확인
원하는 상품은 방송알림 또는 상품 상세페이지 확인
CJ온스타일 채널번호는 KT, SK Btv, LG U+ tv, 스카이라이프, 지역 케이블마다 다를 수 있습니다. 가장 정확한 방법은 TV 리모컨에서 CJ온스타일을 검색하거나 가입한 TV 서비스 편성표를 확인하는 것입니다.
| 확인 방법 | 설명 |
|---|---|
| TV 리모컨 검색 | CJ온스타일 입력 후 채널 이동 |
| 통신사 편성표 | 가입한 IPTV·케이블 홈페이지 확인 |
| 지역 케이블 | 지역명 + CJ온스타일 채널번호 검색 |
| 상황 | 추천 방법 |
|---|---|
| 반품 버튼 없음 | 1644-2525 문의 |
| 불량·파손 | 사진 촬영 후 고객센터 문의 |
| 회수 택배 지연 | CJ온스타일 또는 1588-1255 확인 |
| 환불 지연 | 반품 검수 완료 여부 문의 |
| 방송상품 주문 | 080 주문번호 이용 |
반품은 앱에서 먼저 접수하고, 막히면 1644-2525로 전화하세요. TV 방송 상품 주문은 080 번호, 편성표와 방송보기는 CJ온스타일 홈페이지나 앱에서 확인하면 됩니다.