최근 발생한 무안공항에서 발생한 항공사고로 인해, 제주항공은 특정 예약 항공권에 대해 취소 수수료 면제 정책을 발표했습니다. 갑작스러운 여행 일정 변경이나 사고로 인한 불편을 겪는 고객들을 위한 지원 방안으로 마련된 이번 제주항공 예약 취소 정책은 많은 분들에게 실질적인 도움을 줄 것으로 보입니다.
아래에서는 제주항공 예약 취소 방법, 환불 절차, 주의사항 등을 최신 발표한 정책 정보를 상세히 안내하도록 하겠습니다.
제주항공 예약 취소 수수료 면제 대상 및 조건
제주항공의 취소 수수료 면제는 일정 조건에 해당하는 항공권에만 적용됩니다.
1. 면제 대상
한동안 제주항공 홈페이지에는 방문자가 많아서 접속이 힘든적도 있었습니다.
- 발권 기간: 2024년 12월 29일까지 구매한 항공권
- 탑승 기간: 2024년 12월 29일부터 2025년 3월 29일 사이의 항공편
2. 무료 취소 신청 기한
- 2025년 1월 31일 이전에 예약 취소 요청을 완료해야 합니다.
→ 기한 내 신청하지 않으면 일반 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
제주항공 예약 취소 방법
1. 공식 홈페이지 및 모바일 앱 이용
제주항공의 홈페이지와 모바일 앱은 가장 간편하게 예약을 취소할 수 있는 방법입니다.
제주항공 홈페이지나 앱에서 예약조회 바로가기를 선택합니다.
예약조회 화면이 나오면 탑승 정보를 입력하는데요
예약번호, 탑승일자, 이름 을 입력해 조회를 선택합니다.
예약상세 내역이 나오면 예약변경과 예약취소 버튼이 나오는데, 예약 취소를 원하시는 분들은
버틀을 눌러 절차를 진행합니다. 환불은 취소 수수료 위약금 없이 전액 환불 되며
약 7-10일 정도 소요 될 수 있습니다.
- 제주항공 공식 홈페이지나 모바일 앱에 접속합니다.
- 로그인 후 상단 메뉴에서 ‘예약 조회/변경’을 선택합니다.
- 취소할 항공권을 선택한 후, 취소 요청 절차를 따라 진행합니다.
팁: 취소 완료 후에는 예약번호를 캡처하거나 이메일로 받은 확인서를 보관하세요.
2. 고객센터 전화 문의
- 전화번호: 제주항공 고객센터 ☎ 1599-1500
- 상담원 연결 후 예약 번호와 탑승자 정보를 제공하면 취소를 진행할 수 있습니다.
※ 상담 시간에 따라 연결이 지연될 수 있으니 여유 있게 문의하세요.
3. 여행사 및 대행사를 통한 예약
여행사나 항공권 대행사를 통해 예약한 경우, 해당 업체에 직접 취소 요청을 해야 합니다.
- 주의사항: 대행사 환불 규정에 따라 일부 수수료가 발생할 수 있습니다.
- 여행사 또는 예약처의 취소 규정을 미리 확인하는 것이 중요합니다.
최근 발생한 무안 여객기 참사로 인해 제주항공을 포함한 주요 여행사들이 고객 지원을 위해 다양한 조치를 발표했습니다. 이번 조치는 여행객의 피해를 최소화하고 안전한 대안을 마련하기 위한 것입니다.
여행 대행사들도 취소 수수료 면제 동참
제주항공 취소수수료 면제
제주항공은 무안 여객기 참사와 관련하여 개별 여행객을 대상으로 무료 취소를 허용했습니다. 이에 따라 주요 여행사들도 제주항공 이용 상품에 대한 취소수수료를 면제하며 적극적인 지원에 나섰습니다.
여행사의 조치 사항
하나투어 제주항공 예약 취소
- 하나투어: 제주항공 항공권 취소 및 변경 수수료 면제. 타 공항 출발 시 호텔 및 지상비 위약금 발생 가능성 있습니다.
하나투어 고객센터 1577-1233 해외항공권문의 1899-1833
인터파크 투어 제주항공 예약 취소
- 인터파크투어: 제주항공 취소료 면제 및 타 항공사 변경 시 수수료 면제. 차액 발생 시에는 해당 금액 징수.
여행사들의 대체 항공편과 대책
여행업계는 무안공항 폐쇄에 따라 대체 항공편을 마련하는 등 긴급 대응에 나섰습니다.
| 여행사 | 조치 내용 |
|---|---|
| 하나투어 | 무안발 비엔티엔행 라오항공 상품 → 인천 출·도착으로 변경. 방콕발 무안 도착 상품 → 대한항공, 아시아나항공, 티웨이항공으로 전환. |
| 모두투어 | 무안공항 폐쇄 기간 동안 무안 출발 상품 판매 중단 및 고객 요청 최대 반영. |
무안국제공항 폐쇄의 영향
무안국제공항은 2025년 1월 5일까지 폐쇄된 상태로, 이로 인해 무안공항을 이용하는 모든 상품의 판매가 중단되었습니다. 업계 관계자에 따르면, 폐쇄 기간이 연장될 가능성이 크며, 이에 따른 추가 대응이 예상됩니다.
여행객들이 알아야 할 점
- 무료 취소 가능 여부: 제주항공 항공권의 취소 수수료는 면제되지만, 패키지 상품의 경우 일부 지상비 실비가 발생할 수 있습니다.
- 항공편 변경: 무안공항을 이용할 예정이었다면 대체 항공편과 새로운 공항 정보를 확인해야 합니다.
- 여행사 문의: 변경 및 취소 요청 사항은 여행사 고객센터를 통해 최대한 반영받을 수 있습니다.
제주항공 예약 취소 환불 처리 절차 및 소요 기간
환불은 결제 수단에 따라 처리 소요 기간이 다르게 적용됩니다.
| 결제 방식 | 환불 처리 기간 |
|---|---|
| 신용카드 | 약 5~10 영업일 |
| 현금 결제 | 약 7~14일 |
- 환불 요청이 접수되면, 예약 시 등록한 이메일로 처리 상황이 안내됩니다.
- 상황에 따라 환불이 지연될 수 있으니, 처리 일정은 여유롭게 계획하는 것이 좋습니다.
제주항공의 추가 지원 방안
제주항공은 이번 사고로 인한 고객의 불편을 최소화하기 위해 다양한 지원을 제공하고 있습니다:
- 무료 변경 혜택: 항공권 취소 대신 일정 변경을 원하는 경우, 수수료 없이 일정 변경이 가능합니다.
- 특별 고객 지원팀 운영: 사고 및 긴급 상황으로 인한 예약 변경은 특별팀을 통해 우선 처리됩니다.
- 자세한 안내: 추가적인 문의 사항은 제주항공 고객센터 또는 공식 홈페이지 공지사항을 통해 확인 가능합니다.
제주항공 예약 취소 시 주의사항
- 대행사 예약 시 유의: 항공권 구매처에 따라 환불 및 취소 규정이 달라질 수 있습니다.
- 취소 기한 엄수: 무료 취소 신청은 2025년 1월 31일까지만 가능합니다.
- 예약 변경 가능 여부: 기존 항공권을 취소하지 않고, 일정만 변경하려면 별도의 변경 규정을 확인하세요.
여행사를 통해 예약한 항공권도 취소 수수료 면제 혜택을 받을 수 있나요?
여행사나 대행사 예약 건은 제주항공의 정책과 별개로 해당 업체의 규정을 따릅니다. 구체적인 사항은 예약처에 문의하세요.
환불 진행 상황은 어떻게 확인할 수 있나요?
제주항공 홈페이지 또는 모바일 앱에서 예약 조회를 통해 확인하거나, 고객센터에 문의하세요.
취소 대신 일정 변경을 하고 싶습니다. 가능한가요?
네, 일정 변경은 공식 홈페이지 또는 고객센터를 통해 가능합니다.
제주항공 예약 취소 마무리
제주항공의 취소 수수료 면제 정책은 갑작스러운 일정 변경으로 인한 부담을 덜어주는 좋은 기회입니다. 정책 적용 기간과 조건을 꼼꼼히 확인한 후, 필요한 경우 신속하게 취소 요청을 진행하세요. 더 많은 정보를 원한다면 제주항공 공식 홈페이지를 방문하거나 고객센터로 문의하세요.